سياسة الاسترجاع

المرتجعات

سياستنا صالحة لمدة 3 أيام. إذا مر 3 أيام على تاريخ الشراء، فللأسف لا يمكننا أن نقدم لك خدمة استرداد الأموال أو الاستبدال.

لكي تكون مؤهلاً لاسترجاع المنتج، يجب أن يكون غير مستخدم وفي نفس الحالة التي تلقيته بها. كما يجب أن يكون في عبوته الأصلية.

هناك عدة أنواع من البضائع المعفاة من الاسترجاع؛ فلا يمكن إرجاع السلع القابلة للتلف مثل الأطعمة أو الزهور أو الصحف أو المجلات. كما أننا لا نقبل المنتجات المصنفة كسلع حميمة أو صحية، أو المواد الخطرة، أو السوائل والغازات القابلة للاشتعال.

سلع إضافية غير قابلة للإرجاع:

• بطاقات الهدايا (Gift cards)

• البرمجيات والمنتجات الرقمية القابلة للتنزيل

• بعض عناصر الصحة والعناية الشخصية

لإتمام عملية الإرجاع، نطلب إيصالًا أو إثباتًا للشراء.

يُرجى عدم إرسال المنتج الذي اشتريته مرة أخرى إلى الشركة المصنعة.

هناك مواقف معينة تمنح فيها استردادات جزئية فقط (إن وجدت):

• الكتب التي تظهر عليها علامات استخدام واضحة.

• الأقراص المدمجة (CD) أو أقراص الفيديو الرقمية (DVD) أو أشرطة الـ VHS أو البرامج أو ألعاب الفيديو أو أشرطة الكاسيت أو أسطوانات الفينيل التي تم فتحها.

• أي عنصر ليس في حالته الأصلية، أو تالف، أو يفتقد لبعض أجزائه لأسباب لا تعود إلى خطأ من جانبنا.

• أي عنصر يتم إرجاعه بعد أكثر من 30 يومًا من تاريخ التسليم.

استرداد الأموال (إن وجد)

بمجرد استلام المنتج المرتجع وفحصه، سنرسل إليك بريدًا إلكترونيًا لإخطارك بأننا قد استلمناه. سنخطرك أيضًا بالموافقة على طلب استرداد الأموال أو رفضه. إذا تمت الموافقة، فستتم معالجة عملية الاسترداد، وسيتم تلقائيًا تطبيق الرصيد المسترد على بطاقة الائتمان الخاصة بك أو طريقة الدفع الأصلية، خلال عدد معين من الأيام.

تأخر أو عدم وصول الأموال المستردة (إن وجد)

إذا لم تكن قد استلمت المبلغ المسترد بعد، فافحص حسابك البنكي مجددًا أولاً. ثم اتصل بشركة بطاقة الائتمان الخاصة بك، فقد يستغرق الأمر بعض الوقت قبل أن يتم ترحيل المبلغ المسترد بشكل رسمي. بعد ذلك، اتصل بالبنك الذي تتعامل معه؛ فغالبًا ما يستغرق الأمر بعض الوقت لمعالجة المعاملة قبل ترحيل المبلغ. إذا قمت بكل هذه الخطوات ولم تستلم مبلغك المسترد بعد، فيرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: alnadaexpo@gmail.com.

السلع المخفضة وفي التنزيلات (إن وجد)

يمكن استرداد الأموال للسلع ذات الأسعار العادية فقط، وللأسف لا يمكن استرداد أموال السلع المخفضة (التي شملتها التنزيلات).

الاستبدال (إن وجد)

نحن نستبدل العناصر فقط إذا كانت معيبة أو تالفة. إذا كنت بحاجة إلى استبدالها بنفس العنصر، فارسل إليك بريدًا إلكترونيًا على alnadaexpo@gmail.com وأرسل المنتج إلى العنوان التالي: Al Nada Expo, street 410, block 4 house 35, 00965 al Zahra , Kuwait.

الهدايا

إذا تم تحديد المنتج كهدية عند الشراء وشحنه إليك مباشرة، فستتلقى قسيمة هدية بقيمة المنتج المرتجع. وبمجرد استلامنا للمنتج المرتجع، سيتم إرسال شهادة الهدية إليك عبر البريد.

أما إذا لم يتم تحديد المنتج كهدية عند الشراء، أو إذا قام مرسل الهدية بشحن الطلب إلى نفسه ليقدمه لك لاحقًا، فسنقوم برد المبلغ إلى مرسل الهدية وسيعلم بأمر إرجاعك للمنتج.

الشحن

لإعادة المنتج الخاص بك، يجب عليك إرساله بالبريد إلى العنوان التالي: Al Nada Expo, street 410, block 4 house 35, 00965 al zahra , Kuwait

ستكون مسؤولاً عن دفع تكاليف الشحن الخاصة بك لإعادة المنتج. تكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد. وإذا استرددت أموالك، فسيتم خصم تكلفة شحن الإرجاع من المبلغ المسترد.

قد يختلف الوقت الذي يستغرقه وصول المنتج المستبدل إليك اعتمادًا على المكان الذي تعيش فيه.

إذا كنت تقوم بشحن منتج تتجاوز قيمته 75 دولارًا، فينبغي لك مراعاة استخدام خدمة شحن توفر خاصية التتبع أو شراء تأمين شحن. فنحن لا نضمن وصول المنتج المرتجع إلينا.